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Sistemas automatizados já ajudam órgãos públicos a triar processos, detectar indícios de fraude em benefícios, priorizar fiscalizações e responder a dúvidas de cidadãos. A promessa é tratar em horas o que levaria meses, com critérios uniformes e sem o cansaço de quem analisa centenas de casos por dia. Em repartições sobrecarregadas, isso pode significar a diferença entre o cidadão receber uma resposta em uma semana ou em um ano. Para muitos gestores, recusar essas ferramentas seria desperdiçar recursos públicos e manter filas que a tecnologia já sabe reduzir.
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